Conditions Générales d'Utilisation – Coolzino

Version : 1.0

Date de dernière mise à jour : 09 novembre 2026

1. Introduction et Acceptation des Conditions

1.1. Présentation du service

Le présent document constitue l'accord juridiquement contraignant (ci-après les « Conditions ») entre vous, l'utilisateur enregistré (ci-après le « Joueur »), et Coolzino, exploitant du site accessible à l'adresse coolzino-casinos.it.com (ci-après la « Plateforme »). Coolzino propose des jeux de casino en ligne, des jeux de table, des machines à sous, des tournois et d'autres divertissements connexes (collectivement les « Services »).

1.2. Acceptation obligatoire

En accédant à la Plateforme, en créant un compte ou en utilisant tout ou partie des Services, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des dispositions ci-après, vous devez immédiatement cesser d'utiliser la Plateforme et fermer votre compte. L'acceptation est matérialisée par le fait de cocher la case dédiée lors de l'inscription, ou par tout acte d'utilisation ultérieure des Services.

1.3. Documents complémentaires

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre Politique de Confidentialité et notre page Jeu Responsable, qui forment avec elles un ensemble contractuel indissociable. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et l'un des documents complémentaires, les présentes Conditions prévaudront, sauf disposition contraire explicitement mentionnée dans lesdits documents.

1.4. Modifications

Coolzino se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, notamment pour refléter des évolutions légales, réglementaires ou commerciales. Tout changement substantiel sera notifié au Joueur par e-mail ou via un message affiché sur la Plateforme avant son entrée en vigueur. L'utilisation continue des Services après notification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

2. Définitions

Pour l'application des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• « Compte » : compte personnel créé par le Joueur sur la Plateforme, lui permettant d'accéder aux Services et de gérer ses fonds.
• « Bonus » : toute somme, tour gratuit, remise ou autre avantage promotionnel accordé par Coolzino selon les conditions précisées dans les offres correspondantes.
• « Dépôt » : transfert de fonds réels effectué par le Joueur depuis un moyen de paiement externe vers son Compte.
• « Fonds réels » : sommes déposées par le Joueur sur son Compte, distinctes des éventuels fonds bonus.
• « Fonds bonus » : crédits promotionnels non convertibles directement en espèces avant satisfaction des exigences de mise applicables.
• « GGR (Gross Gaming Revenue) » : revenu brut du jeu, correspondant à la différence entre les mises totales des joueurs et les gains totaux redistribués.
• « KYC (Know Your Customer) » : procédure de vérification d'identité obligatoire destinée à confirmer les informations personnelles du Joueur.
• « RNG (Random Number Generator) » : générateur de nombres aléatoires certifié garantissant l'impartialité et l'équité des résultats de jeu.
• « Retrait » : transfert de fonds depuis le Compte du Joueur vers un moyen de paiement externe désigné par le Joueur.
• « Services » : l'ensemble des jeux, fonctionnalités, promotions et autres prestations proposées par Coolzino sur la Plateforme.
• « Vérification » : processus par lequel Coolzino confirme l'identité, l'âge, l'adresse ou les informations financières du Joueur, conformément aux exigences réglementaires applicables.
• « Wager / Mise de dégagement » : exigence consistant à miser un certain nombre de fois le montant du bonus (ou du bonus + dépôt) avant que les gains issus de ce bonus puissent être retirés.

3. Éligibilité, Inscription et Vérification d'Identité (KYC)

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour créer un Compte et utiliser les Services, le Joueur doit impérativement :

• Être âgé d'au moins 18 ans au moment de l'inscription ;
• Être une personne physique agissant en son nom propre, et non au nom d'un tiers ;
• Ne pas être résident d'un territoire où l'accès aux jeux d'argent en ligne est légalement interdit ;
• Avoir la capacité juridique pour conclure un contrat contraignant conformément à la législation de son pays de résidence ;
• Ne pas avoir fait l'objet d'une exclusion volontaire ou forcée d'une plateforme de jeux, ni d'une interdiction judiciaire de jeu ;
• Ne pas être employé de Coolzino, ni être un proche (conjoint, enfant, parent) d'un tel employé.

Coolzino se réserve le droit de refuser toute inscription ou de clôturer tout compte sans préavis si l'une de ces conditions n'est pas remplie, ou si des doutes sérieux existent quant à leur respect.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription sur la Plateforme est gratuite et s'effectue en ligne via le formulaire dédié. Le Joueur est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment : son prénom et nom de famille, sa date de naissance, son adresse postale complète, son adresse e-mail active et son numéro de téléphone. Toute information erronée ou incomplète peut entraîner la suspension ou la résiliation du Compte, ainsi que la confiscation des soldes en attente de vérification.

3.3. Unicité du Compte

Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul Compte actif sur la Plateforme. La création de comptes multiples, qu'elle soit directe ou effectuée via des tiers, est formellement interdite. Coolzino utilise des outils techniques de détection des doublons fondés notamment sur l'adresse IP, les empreintes de navigateur, les informations bancaires et les données d'identité. En cas de détection de comptes multiples, Coolzino se réserve le droit de clôturer l'ensemble des comptes concernés, de retenir tout bonus reçu et de bloquer les retraits en attente le temps d'une enquête interne.

3.4. Vérification d'identité (KYC)

Coolzino est tenu d'appliquer des procédures de vérification d'identité conformes aux bonnes pratiques de l'industrie iGaming en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB) et le financement du terrorisme (FT). La vérification KYC peut être déclenchée à tout moment, mais intervient obligatoirement avant le premier retrait, lorsque le solde cumulé des dépôts dépasse un certain seuil, ou en cas de suspicion d'activité irrégulière.

Les documents susceptibles d'être demandés incluent, sans s'y limiter :

• Une pièce d'identité officielle en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour) ;
• Un justificatif de domicile récent (facture d'eau, d'électricité, de gaz ou relevé bancaire datant de moins de trois mois) ;
• Un justificatif du moyen de paiement utilisé (relevé de compte, copie de carte bancaire partielle) ;
• Tout autre document demandé par l'équipe de conformité afin de satisfaire aux exigences réglementaires applicables.

Le délai de traitement des documents KYC est généralement de 48 à 72 heures ouvrables à compter de la réception de l'ensemble des pièces requises. Tout retrait restera en attente jusqu'à la validation complète du dossier KYC du Joueur.

3.5. Mineurs

L'accès aux Services est strictement interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans. Coolzino met en œuvre des outils de vérification d'âge lors de l'inscription et peut procéder à des contrôles supplémentaires à tout moment. Si la minorité d'un Joueur est suspectée ou avérée, le Compte sera immédiatement suspendu, les gains confisqués et les dépôts remboursés selon la procédure en vigueur. Coolzino décline toute responsabilité si un mineur a accédé à la Plateforme en utilisant les identifiants d'un adulte.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité des identifiants

Le Joueur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Il s'engage à ne les partager avec aucun tiers, à choisir un mot de passe robuste (minimum huit caractères combinant majuscules, minuscules, chiffres et symboles) et à activer l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu'elle est disponible. Toute activité réalisée depuis un Compte est présumée émanée du titulaire dudit Compte. En cas de compromission des identifiants, le Joueur doit en informer immédiatement le service d'assistance à l'adresse [email protected].

4.2. Mise à jour des informations personnelles

Le Joueur s'engage à maintenir ses informations personnelles à jour. Toute modification d'adresse, d'e-mail ou de numéro de téléphone doit être signalée sans délai via les paramètres du Compte ou par contact avec le support. Des vérifications complémentaires peuvent être requises avant que les modifications soient prises en compte. Coolzino ne saurait être tenu responsable des conséquences d'informations obsolètes ou inexactes fournies par le Joueur.

4.3. Inactivité du Compte

Un Compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune connexion ni aucune transaction n'a été effectuée pendant une période consécutive de 12 mois. Passé ce délai, Coolzino peut appliquer des frais de gestion mensuels sur le solde résiduel du Compte, conformément au tarif en vigueur affiché sur la Plateforme, et ce jusqu'à épuisement du solde ou réactivation du Compte. Le Joueur sera préalablement informé de cette situation par e-mail à l'adresse associée à son Compte. Les fonds bonus non utilisés présents au moment de l'inactivité seront annulés à l'issue du délai réglementaire applicable.

4.4. Fermeture du Compte

Le Joueur peut demander la fermeture de son Compte à tout moment en contactant le service client. Toute demande de fermeture sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables. Les fonds réels disponibles seront remboursés selon le dernier moyen de paiement utilisé, sous réserve de la validation KYC complète. Les fonds bonus seront annulés à la fermeture. Coolzino peut également clôturer un Compte de sa propre initiative en cas de violation des présentes Conditions, d'activité frauduleuse ou de comportement abusif envers le personnel du support.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Moyens de paiement acceptés

Coolzino accepte les moyens de paiement suivants pour les joueurs résidant en France. La disponibilité effective de chaque méthode peut varier selon les mises à jour opérateurs et est confirmée lors du processus de dépôt ou de retrait :

Tous les dépôts et retraits sont traités en euros (€). Les transactions impliquant des cryptomonnaies sont converties au taux de change en vigueur au moment du traitement.

5.2. Dépôts : limites et délais

Le dépôt minimum est de 10 € par transaction. Le dépôt maximum par transaction est fixé par la méthode de paiement et peut être consulté dans la section Caisse de la Plateforme. Les dépôts par carte et portefeuille électronique sont en règle générale crédités instantanément. Les virements bancaires SEPA peuvent nécessiter de 1 à 3 jours ouvrables. Coolzino n'applique pas de frais sur les dépôts, bien que l'émetteur du moyen de paiement puisse en facturer de son côté.

Le Joueur peut définir des limites de dépôt journalières, hebdomadaires ou mensuelles depuis la section Jeu Responsable de son Compte. Ces limites prennent effet immédiatement lorsqu'elles sont abaissées, et après un délai de réflexion de 24 heures lorsqu'elles sont relevées, afin d'assurer la protection du Joueur.

5.3. Retraits : conditions, délais et vérifications

Le montant minimum de retrait est de 20 €. Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables après validation interne et vérification KYC complète. Les délais peuvent varier selon la méthode de paiement retenue :

• Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, MiFinity) : traitement en 24 à 48 heures ;
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) : 3 à 5 jours ouvrables ;
• Virement SEPA : 2 à 5 jours ouvrables ;
• Cryptomonnaies : 1 à 24 heures selon la congestion du réseau blockchain.

Tout retrait doit être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt correspondant, dans la limite du montant déposé par ce biais. Les éventuels excédents peuvent être retirés par virement bancaire ou tout autre moyen approuvé par Coolzino. Coolzino se réserve le droit de demander des documents justificatifs supplémentaires avant tout retrait important ou en cas de suspicion d'activité inhabituelle.

5.4. Fonds de tiers et interdiction du blanchiment

Le Joueur s'engage formellement à n'utiliser que des moyens de paiement dont il est légalement titulaire. L'utilisation de fonds appartenant à des tiers est strictement interdite. Coolzino est tenu de signaler toute transaction suspecte aux autorités compétentes dans le cadre de ses obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux. Les fonds utilisés à des fins de blanchiment seront saisis, et les comptes concernés feront l'objet d'une fermeture immédiate et d'un signalement.

6. Bonus et Promotions

6.1. Conditions générales des offres promotionnelles

Coolzino propose régulièrement des offres promotionnelles à ses joueurs : bonus de bienvenue, rechargements, tours gratuits (free spins), cashback, offres saisonnières et programmes de fidélité. Chaque promotion est soumise à des conditions spécifiques publiées sur la Plateforme au moment du lancement de l'offre. En réclamant un bonus, le Joueur reconnaît avoir lu et accepté les conditions particulières associées à cette offre.

Coolzino se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler toute offre promotionnelle à tout moment, notamment en cas d'abus détecté, d'erreur technique ou de non-respect des conditions d'éligibilité. Les bonus déjà crédités et en cours de dégagement ne seront pas affectés par une telle décision, sauf preuve d'utilisation abusive.

6.2. Exigences de mise (wagering)

Les fonds bonus ne peuvent pas être retirés directement. Avant tout retrait, le Joueur doit satisfaire à l'exigence de mise indiquée dans les conditions de l'offre. À titre d'exemple, une exigence de mise de x30 sur un bonus de 100 € implique de placer un total de 3 000 € en mises éligibles avant que les gains issus de ce bonus puissent être retirés. Sauf indication contraire dans les conditions particulières de l'offre, le calcul du wager s'applique au montant du bonus seul, et non au montant combiné dépôt + bonus.

6.3. Contribution des jeux au dégagement du bonus

Tous les jeux ne contribuent pas de manière identique au dégagement du bonus. La contribution standard par catégorie est la suivante :

• Machines à sous (slots) : contribution de 100 %, sauf exceptions mentionnées dans l'offre ;
• Casino en direct (live casino) : contribution de 10 % sauf mention contraire ;
• Roulette, blackjack et baccarat : contribution de 10 % en règle générale ;
• Jeux de table classiques : contribution de 10 % à 20 % selon le jeu ;
• Jeux exclus : certains jeux peuvent être entièrement exclus du dégagement du bonus. La liste des jeux exclus est consultable dans les conditions particulières de chaque offre.

6.4. Validité et expiration des bonus

Tout bonus et tout tour gratuit sont soumis à une date d'expiration clairement indiquée dans les conditions de l'offre correspondante. Passé ce délai, les fonds bonus non dégagés et les tours gratuits non utilisés sont automatiquement annulés sans compensation. Les gains issus de tours gratuits expirés ou de bonus annulés ne sont pas éligibles au retrait.

6.5. Plafond des gains issus des bonus

Certains bonus peuvent être assortis d'un plafond de gain maximal pouvant être converti en fonds réels. Ce plafond est précisé dans les conditions de l'offre. Tout gain dépassant ce plafond sera automatiquement annulé lors de la demande de retrait. Coolzino invite le Joueur à consulter attentivement les limites applicables avant d'activer tout bonus.

6.6. Interdiction de l'abus de bonus

Coolzino considère comme abusif tout comportement visant à exploiter les offres promotionnelles de manière contraire à leur finalité. Cela inclut, sans s'y limiter : la création de comptes multiples pour obtenir des bonus plusieurs fois, l'utilisation de stratégies de mise garantissant un profit indépendant du hasard (hedge betting), la coordination entre joueurs (collusion) ou le recours à des systèmes automatisés. En cas d'abus avéré, Coolzino se réserve le droit d'annuler les bonus, de retenir les gains correspondants et de fermer le Compte.

7. Jeux et Jeu Équitable

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

Tous les jeux proposés sur la Plateforme utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants. Ce système garantit que chaque résultat de jeu est entièrement aléatoire, imprévisible et indépendant des mises ou des résultats précédents. Coolzino s'engage à proposer uniquement des jeux dont le RNG a fait l'objet d'une évaluation externe régulière. Les fournisseurs de jeux partenaires de Coolzino sont eux-mêmes tenus de maintenir leurs certifications à jour.

7.2. Taux de retour joueur (RTP)

Le taux de retour théorique au joueur (RTP) de chaque jeu est indiqué dans la fiche d'information du jeu accessible sur la Plateforme. Ce taux représente le pourcentage théorique moyen des mises redistribuées aux joueurs sur un très grand nombre de parties. Il s'agit d'une valeur statistique à long terme et non d'une garantie de gain pour chaque session individuelle. Les valeurs de RTP peuvent varier selon les jeux et les configurations.

7.3. Dysfonctionnements et interruptions

En cas de dysfonctionnement technique (panne de serveur, coupure de réseau, erreur logicielle) survenant au cours d'une partie, la main ou le tour en cours peut être annulé. Coolzino s'efforcera de rétablir la session dans l'état antérieur au dysfonctionnement dans la mesure du possible. Si la partie ne peut pas être rétablie, les mises engagées seront remboursées au Joueur. En aucun cas un dysfonctionnement ne donne droit à des gains qui n'auraient pas été réalisés en l'absence du problème technique. Toute réclamation liée à un dysfonctionnement doit être soumise dans un délai de 7 jours calendaires après l'incident.

7.4. Interdiction des outils automatisés et des bots

L'utilisation de tout logiciel automatisé, robot (bot), script, macro, intelligence artificielle ou tout autre système permettant de jouer sans intervention humaine directe est formellement interdite sur la Plateforme. De même, sont prohibés les outils d'assistance au jeu conférant un avantage déloyale sur les autres joueurs ou sur la maison. Toute violation de cette règle entraînera la suspension immédiate du Compte, l'annulation de tous les gains réalisés à l'aide de tels outils et la fermeture définitive du Compte, sans préjudice de toute action légale éventuelle.

7.5. Comportement du Joueur

Le Joueur s'engage à adopter un comportement respectueux envers le personnel et les autres joueurs, en particulier dans les environnements de jeu en direct (live casino) et les tournois. Tout comportement abusif, offensant, harcelant ou discriminatoire, qu'il soit verbal ou écrit, pourra entraîner une exclusion temporaire ou permanente de la Plateforme. Coolzino se réserve le droit de mettre fin à une session de jeu à tout moment si le comportement d'un Joueur est jugé contraire à ces principes.

7.6. Collusion et fraude

La collusion entre joueurs, notamment aux jeux de table (poker, blackjack en live), est strictement interdite. Coolzino dispose d'outils de surveillance permettant de détecter les comportements de jeu coordonnés ou anormaux. En cas de suspicion avérée de fraude ou de collusion, Coolzino se réserve le droit de bloquer les retraits, de saisir les gains et de transmettre les informations aux autorités compétentes.

8. Tournois et Loteries

8.1. Participation aux tournois

Coolzino peut organiser ponctuellement des tournois de slots, de jeux de table ou d'autres formats compétitifs. Les modalités de chaque tournoi (jeux éligibles, durée, structure du classement, récompenses) sont détaillées dans les règles spécifiques publiées sur la Plateforme avant le début de l'événement. La participation à un tournoi implique l'acceptation de ces règles particulières en complément des présentes Conditions. Coolzino se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi en cas de dysfonctionnement technique, de participation insuffisante ou pour toute autre raison légitime, auquel cas les droits d'entrée éventuellement versés seront remboursés.

8.2. Attribution des prix

Les prix des tournois peuvent prendre la forme de fonds réels, de fonds bonus, de tours gratuits ou de tout autre avantage précisé dans les règles du tournoi. Les prix en fonds bonus sont soumis aux conditions générales de mise (wagering) décrites à la section 6. En cas d'égalité dans le classement, les règles du tournoi précisent le mode de départage (généralement le premier score atteint dans le temps). Les décisions de Coolzino relatives aux classements et à l'attribution des prix sont définitives.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de Coolzino

L'ensemble du contenu de la Plateforme — notamment les logiciels, interfaces, graphismes, logos, textes, vidéos, sons, bases de données et éléments de design — est protégé par le droit d'auteur, les droits sur les marques et tout autre droit de propriété intellectuelle applicable. Ces droits appartiennent soit à Coolzino, soit à ses fournisseurs de jeux et partenaires technologiques qui en ont concédé l'usage à Coolzino.

9.2. Licence limitée accordée au Joueur

Coolzino accorde au Joueur une licence d'utilisation personnelle, non exclusive, non transférable et révocable sur la Plateforme, dans le seul but d'utiliser les Services conformément aux présentes Conditions. Cette licence ne confère aucun droit de copier, reproduire, modifier, distribuer, vendre, sous-licencier ou exploiter commercialement tout ou partie du contenu de la Plateforme. Toute violation de ces droits expose le contrevenant à des poursuites civiles et pénales.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Disponibilité de la Plateforme

Coolzino s'efforce d'assurer la disponibilité continue de la Plateforme, mais ne peut garantir un accès ininterrompu aux Services. Des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des événements indépendants de sa volonté (cas de force majeure, défaillances d'infrastructures tierces, cyberattaques) peuvent entraîner des interruptions temporaires. Coolzino ne saurait être tenu responsable des pertes directes ou indirectes subies par le Joueur en raison d'une telle indisponibilité.

10.2. Exclusion de garanties

Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite d'aucune sorte, y compris, sans limitation, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Coolzino ne garantit pas que la Plateforme sera exempte d'erreurs, de virus ou d'autres éléments nuisibles, ni que les défauts seront corrigés dans un délai spécifique.

10.3. Plafond de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité totale de Coolzino envers un Joueur, pour toute réclamation découlant de l'utilisation des Services, est limitée au montant net des dépôts effectués par ce Joueur au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. En aucun cas Coolzino ne pourra être tenu responsable de pertes indirectes, consécutives, spéciales ou punitives, incluant la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales.

10.4. Responsabilité du Joueur

Le Joueur est seul responsable de ses décisions de jeu, de la gestion de son bankroll et du respect des lois de son pays de résidence relatives aux jeux d'argent en ligne. Le jeu comporte un risque financier inhérent. Les gains passés ne préjugent pas des gains futurs. Coolzino ne saurait être tenu responsable des pertes financières subies par le Joueur dans le cadre d'une utilisation normale ou abusive des Services.

10.5. Liens vers des tiers

La Plateforme peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers. Coolzino n'est pas responsable du contenu, des pratiques ou des politiques de confidentialité de ces sites. L'accès à des sites tiers depuis la Plateforme se fait aux risques et périls du Joueur.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

Tout Joueur souhaitant soumettre une réclamation relative aux Services est invité à contacter en premier lieu le service client de Coolzino par e-mail à l'adresse [email protected]. La réclamation doit être formulée par écrit et inclure : le nom d'utilisateur du Joueur, la date et l'heure de l'incident, une description précise du problème et les pièces justificatives pertinentes (captures d'écran, identifiants de transaction).

Coolzino s'engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables et à fournir une réponse substantielle dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'ensemble des informations nécessaires. Si la complexité du dossier l'exige, ce délai pourra être étendu à 28 jours calendaires, avec notification préalable au Joueur.

11.2. Escalade de la réclamation

Si le Joueur n'est pas satisfait de la réponse apportée par le service client, il peut demander une révision interne de second niveau en adressant un e-mail à [email protected], en indiquant le numéro de référence de sa réclamation initiale. Cette équipe de conformité examinera la réclamation de manière indépendante et communiquera sa décision dans un délai de 21 jours calendaires.

11.3. Résolution alternative des litiges (ADR)

Si aucune résolution satisfaisante n'est atteinte par la voie interne, le Joueur peut recourir à un organisme externe de résolution alternative des litiges (ADR). Coolzino reconnaît le droit du Joueur de soumettre un litige non résolu à un prestataire ADR accrédité. Les coordonnées de l'organisme ADR compétent sont disponibles sur demande auprès du service client. Le Joueur conserve en tout état de cause son droit de saisir les juridictions compétentes.

11.4. Délai de prescription

Toute réclamation relative à une transaction ou à un résultat de jeu doit être soumise dans un délai maximum de 90 jours calendaires à compter de la date de l'événement concerné. Passé ce délai, Coolzino se réserve le droit de refuser d'examiner la réclamation en raison de l'impossibilité technique de reconstituer les données d'origine avec une fiabilité suffisante.

12. Santé et Sécurité

12.1. Sécurité des données et transactions

La Plateforme est sécurisée par un protocole de chiffrement SSL/TLS 256 bits pour l'ensemble des communications entre le navigateur du Joueur et les serveurs de Coolzino. Les informations bancaires et personnelles du Joueur sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais transmises en clair. Les données de paiement sont traitées conformément aux normes PCI-DSS en vigueur. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

12.2. Bien-être du Joueur

Le jeu doit rester un divertissement. Coolzino encourage les Joueurs à surveiller le temps et l'argent qu'ils consacrent au jeu. Des outils de contrôle (limites de dépôt, limites de perte, limites de temps de jeu, auto-exclusion) sont disponibles dans la section Jeu Responsable du Compte. Si vous ressentez des signes d'une pratique de jeu problématique, nous vous invitons à consulter notre page Jeu Responsable ou à contacter directement notre équipe de support.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de Coolzino

Coolzino est fermement engagé dans la promotion du jeu responsable et la prévention de la dépendance au jeu. Nous mettons à la disposition des Joueurs une gamme complète d'outils de maîtrise de la pratique : limites de dépôt, limites de perte, limites de temps de session, période de réflexion (cool-off) et auto-exclusion temporaire ou permanente. L'intégralité de ces outils et les informations connexes sont disponibles sur notre page dédiée : /responsible-gaming.

13.2. Ressources d'aide en France

Si vous ou l'un de vos proches souffrez d'une dépendance au jeu, nous vous encourageons à contacter l'une des organisations suivantes, dont les services sont gratuits et confidentiels :

• Joueurs Info Service — Ligne d'écoute nationale : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) — www.joueurs-info-service.fr
• SOS Joueurs (ARPEJ) — Accompagnement psychologique, social et juridique spécialisé — +33 (0)9 69 39 55 12 — www.sosjoueurs.org
• Évalujeu (ANJ) — Outil d'auto-évaluation anonyme de sa pratique de jeu — evalujeu.fr
• Addict'Aide — Annuaire de ressources, prévention et information sur les addictions — www.addictaide.fr
• Gamblers Anonymes (GA) — Groupes de parole et réunions hebdomadaires — www.gamblers-anonymes.org
• Fédération Addiction — Réseau de 850 établissements et services d'addictologie en France — www.federationaddiction.fr
• IFAC (Institut Fédératif des Addictions Comportementales) — Recherche, formation et assistance téléphonique sur le jeu excessif — ifac-addictions.chu-nantes.fr

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, lues conjointement avec la Politique de Confidentialité et la page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre Coolzino et le Joueur relativement à l'utilisation des Services. Elles remplacent tout accord, communication ou représentation antérieure, qu'elle soit orale ou écrite.

14.2. Divisibilité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions sont déclarées invalides, illicites ou inapplicables par une juridiction compétente, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur et produisent leurs effets. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide dont l'effet économique se rapproche le plus possible de la disposition initiale.

14.3. Renonciation

Le fait pour Coolzino de ne pas exercer ou de ne pas faire valoir un droit prévu par les présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation doit être formulée expressément et par écrit pour être valide.

14.4. Cession

Le Joueur ne peut céder, transférer ou sous-licencier ses droits ou obligations découlant des présentes Conditions à aucun tiers sans l'accord écrit préalable de Coolzino. Coolzino peut librement céder ses droits et obligations à un successeur ou à une entité affiliée, sous réserve d'en informer le Joueur dans un délai raisonnable.

14.5. Force majeure

Coolzino ne peut être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas d'événement de force majeure, incluant sans limitation : catastrophes naturelles, pandémies, conflits armés, grèves, pannes de réseaux de communications, décisions gouvernementales ou toute autre circonstance hors du contrôle raisonnable de Coolzino. En cas de force majeure prolongée dépassant 30 jours calendaires, chaque partie peut résilier les présentes Conditions en donnant un préavis écrit.

14.6. Communications et langue

Les présentes Conditions sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, la version française prévaudra en cas de contradiction. Les communications officielles entre Coolzino et le Joueur sont effectuées en français, par e-mail à l'adresse associée au Compte du Joueur. Le Joueur est réputé avoir reçu toute notification envoyée à l'adresse e-mail enregistrée dans son Compte.

14.7. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, le Joueur peut contacter Coolzino aux coordonnées suivantes :

• Support général : [email protected]
• Conformité et protection des données : [email protected]

Questions Fréquentes (FAQ)

Puis-je ouvrir plusieurs comptes sur Coolzino ?

Non. Chaque Joueur n'est autorisé à détenir qu'un seul Compte actif sur la Plateforme. La création de comptes multiples est contraire à nos Conditions et peut entraîner la fermeture de tous les comptes concernés ainsi que la confiscation des fonds bonus associés.

Combien de temps prend la vérification KYC ?

Une fois l'intégralité des documents requis soumis, notre équipe de vérification traite généralement les dossiers dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables. Ce délai peut être prolongé en cas de documents illisibles ou incomplets. Veillez à soumettre des documents clairs, valides et en cours de validité afin d'accélérer la procédure.

Mes fonds sont-ils sécurisés sur Coolzino ?

Oui. Coolzino maintient les fonds des joueurs dans des comptes distincts des fonds opérationnels, ce qui protège votre solde en cas de difficultés financières de l'exploitant. Toutes les transactions sont chiffrées par protocole SSL/TLS 256 bits et les données bancaires sont traitées selon les normes PCI-DSS.

Que se passe-t-il si mon jeu est interrompu par une panne technique ?

En cas de dysfonctionnement technique survenant pendant une partie, le système enregistre l'état de la session au moment de l'interruption. Si la session ne peut pas être rétablie, les mises en cours vous sont remboursées intégralement. Aucun gain hypothétique ne peut être réclamé sur la base d'un dysfonctionnement. Contactez notre support dans les 7 jours suivant l'incident en fournissant les détails de la session concernée.

Comment puis-je activer une auto-exclusion ?

L'auto-exclusion peut être activée directement depuis la section Jeu Responsable de votre Compte, ou en contactant notre service client à [email protected]. L'auto-exclusion prend effet immédiatement et peut être définie pour une durée déterminée (de 30 jours à plusieurs années) ou être permanente. Pour davantage d'informations, consultez notre page Jeu Responsable.

Les bonus peuvent-ils être retirés directement ?

Non. Les fonds bonus doivent faire l'objet d'une exigence de mise (wagering) avant tout retrait. Le taux de mise applicable à chaque bonus est précisé dans les conditions de l'offre correspondante. Seuls les gains issus du bonus, une fois le wagering complété et le plafond de gain respecté, sont convertis en fonds réels retirables.

Version : 1.0 — Dernière mise à jour : 09 novembre 2026 — Coolzino, coolzino-casinos.it.com