Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 09 novembre 2026

1. Notre Engagement

Chez Coolzino, le jeu en ligne est conçu comme une activité de divertissement. Nous reconnaissons toutefois que, pour certaines personnes, il peut devenir une source de difficultés. C'est pourquoi nous prenons nos responsabilités au sérieux et nous nous engageons à offrir un environnement de jeu sûr, équitable et transparent.

Notre politique de jeu responsable s'inscrit dans une démarche globale qui comprend la mise à disposition d'outils de contrôle, la prévention des comportements problématiques et la protection des personnes vulnérables, y compris les mineurs. Nous encourageons chaque joueur à lire attentivement cette page, ainsi que nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité, afin de bien comprendre ses droits et les ressources disponibles.

Nous rappelons que le jeu doit rester un plaisir, jamais une obligation. Si vous ressentez le moindre signe de perte de contrôle, nous vous invitons à utiliser immédiatement les outils décrits dans cette page ou à contacter l'une des organisations d'aide listées à la section 6.

2. Reconnaître le Jeu Problématique

Le jeu pathologique est une addiction reconnue comme un trouble du comportement. Il s'installe parfois progressivement et n'est pas toujours facile à identifier. Voici une liste de signaux d'alerte qui méritent une attention particulière :

• Jouer avec de l'argent destiné à d'autres besoins essentiels (loyer, alimentation, factures), au détriment de vos obligations financières quotidiennes.
• Augmenter continuellement les mises pour ressentir la même sensation d'excitation ou pour « compenser » des pertes précédentes.
• Éprouver de l'irritabilité, de l'anxiété ou de l'agitation lorsque vous tentez de réduire ou d'arrêter votre pratique du jeu.
• Penser constamment au jeu : anticiper la prochaine session, planifier comment obtenir de l'argent pour jouer ou rejouer mentalement des parties passées.
• Recourir au jeu pour fuir un mal-être, des problèmes personnels, un sentiment de culpabilité, de dépression ou d'anxiété, plutôt que pour le divertissement.
• Mentir à ses proches sur la fréquence de sa pratique, le montant des pertes ou la nature de ses activités de jeu.
• Tenter de récupérer ses pertes de manière compulsive en continuant à jouer, au lieu d'accepter et d'arrêter une session déficitaire.
• Négliger ses responsabilités professionnelles, familiales ou sociales à cause du jeu : absences au travail, isolement, tensions relationnelles persistantes.
• Contracter des dettes ou emprunter de l'argent pour financer sa pratique du jeu, y compris auprès de proches ou via des crédits.
• Avoir tenté d'arrêter à plusieurs reprises sans succès, malgré une volonté sincère de mettre fin à cette habitude.

Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations, il est important d'agir. Le jeu problématique se traite et de nombreux professionnels sont disponibles pour vous accompagner. Utilisez les outils de protection décrits à la section 3 et contactez l'une des ressources de la section 6 sans attendre.

3. Outils de Protection du Joueur

Coolzino met à la disposition de tous ses joueurs enregistrés un ensemble d'outils de protection accessibles directement depuis leur espace personnel. Ces dispositifs sont conçus pour maintenir le contrôle de sa pratique et prévenir les comportements excessifs.

3.1. Limites de Dépôt

Vous pouvez définir une limite de dépôt journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois ce plafond atteint, aucun dépôt supplémentaire ne sera accepté jusqu'à l'expiration de la période concernée. L'abaissement d'une limite prend effet immédiatement. En revanche, l'augmentation d'une limite est soumise à un délai de réflexion de sept (7) jours calendaires avant d'entrer en vigueur, afin de protéger les joueurs contre les décisions impulsives.

3.2. Limites de Mise et de Perte

En complément des limites de dépôt, vous pouvez également paramétrer une limite de mise par tour ou par session, ainsi qu'une limite de perte nette sur une période donnée. Ces plafonds s'appliquent à l'ensemble de votre activité sur la plateforme. Dès que l'une de ces limites est atteinte, l'accès aux jeux d'argent réel est automatiquement suspendu pour la durée définie. Toute modification à la baisse est immédiate ; toute modification à la hausse requiert le même délai de sept (7) jours.

3.3. Limite de Temps et Rappels de Session

Vous pouvez activer des rappels de durée de jeu qui vous alertent à intervalle régulier (par exemple toutes les 30, 60 ou 120 minutes) afin que vous restiez conscient du temps passé sur la plateforme. Il est également possible de fixer une limite de session maximale au-delà de laquelle votre compte sera automatiquement déconnecté. Nous vous encourageons vivement à utiliser ces outils, car la perte de notion du temps est l'un des premiers signes d'un jeu problématique.

3.4. Période de Refroidissement (Cooling-Off)

Si vous ressentez le besoin de faire une pause temporaire, vous pouvez activer une période de refroidissement d'une durée allant de 24 heures à 6 semaines. Pendant cette période, votre compte reste actif mais l'accès aux jeux d'argent réel est bloqué. Vous conservez la possibilité de contacter notre service d'assistance et de retirer vos fonds disponibles. La période de refroidissement ne peut pas être annulée avant son terme.

3.5. Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure plus durable, recommandée lorsque le jeu est devenu difficile à maîtriser. Vous pouvez demander une auto-exclusion pour une durée déterminée (de 1 mois à 5 ans) ou de manière permanente et irrévocable. Durant cette période :

• L'accès à votre compte de jeu est entièrement suspendu.
• Toute tentative de réouverture de compte sous une nouvelle identité sera refusée.
• Vos fonds disponibles restent accessibles via notre service support à l'adresse [email protected].
• Vous ne recevrez plus aucune communication promotionnelle de notre part.

Pour demander une auto-exclusion, rendez-vous dans les paramètres de votre compte, section « Jeu responsable », ou contactez directement notre équipe. Une auto-exclusion permanente ne peut en aucun cas être levée. Toute demande de réactivation pendant une auto-exclusion temporaire sera refusée jusqu'à l'expiration complète de la période choisie.

3.6. Fermeture Volontaire du Compte

Indépendamment des outils ci-dessus, vous avez le droit de demander à tout moment la fermeture définitive de votre compte en contactant notre service d'assistance. Cette démarche est distincte de l'auto-exclusion : elle met fin à toute relation contractuelle. Les modalités de clôture sont décrites dans nos Conditions Générales d'Utilisation.

4. Conseils pour un Jeu Responsable

Adopter de bonnes habitudes dès le départ est la meilleure façon de préserver votre plaisir de jeu sur le long terme. Nous vous recommandons de suivre les principes suivants :

• Définissez un budget strict avant chaque session et respectez-le sans exception. Ne jouez qu'avec de l'argent dont vous pouvez vous permettre la perte.
• Considérez les pertes comme le coût du divertissement, et non comme une avance à récupérer. Chaque partie est indépendante des précédentes.
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool, de drogues ou dans un état émotionnel instable (stress intense, dépression, conflit). Ces états altèrent le jugement et favorisent les prises de risque excessives.
• Faites des pauses régulières et fixez des limites de temps, même lors des sessions gagnantes. L'euphorie peut conduire à surestimer votre maîtrise.
• Ne cherchez pas à vous « refaire » après une perte. Mettre fin à une session déficitaire est un acte de discipline, pas de faiblesse.
• Équilibrez le jeu avec d'autres activités : sport, loisirs, temps en famille. Le jeu ne doit pas occuper une place centrale dans votre quotidien.
• Parlez ouvertement de votre pratique à un proche de confiance. L'isolement autour du jeu est souvent le premier signe d'une dépendance naissante.

Coolzino ne vous accordera jamais de crédit pour jouer et ne vous sollicitera pas pour reprendre votre activité si vous êtes en période de refroidissement ou d'auto-exclusion. Si vous souhaitez évaluer votre rapport au jeu, des auto-tests anonymes sont disponibles sur les sites des organisations mentionnées à la section 6.

5. Protection des Mineurs

L'accès à la plateforme Coolzino est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans, conformément à la législation applicable en France. Toute personne n'ayant pas atteint cet âge légal se voit interdire l'ouverture d'un compte, le dépôt de fonds et la participation à tout jeu d'argent réel.

Lors de l'inscription, chaque joueur déclare sur l'honneur être majeur. Nous procédons à des vérifications d'identité (KYC) pour confirmer cette déclaration. Si la minorité d'un joueur est constatée à quelque stade que ce soit, le compte est immédiatement et définitivement fermé, et les fonds déposés sont restitués conformément aux exigences légales applicables. Aucun gain réalisé ne sera versé.

Si vous partagez votre environnement numérique avec des enfants ou des adolescents, nous vous invitons à :

• Protéger votre compte par un mot de passe confidentiel que vous ne communiquez à personne.
• Utiliser des logiciels de contrôle parental reconnus tels que Net Nanny, Qustodio ou Kaspersky Safe Kids, qui permettent de bloquer l'accès aux sites de jeux d'argent.
• Ne jamais laisser votre session de jeu ouverte sans surveillance et vous déconnecter systématiquement après chaque utilisation.
• Sensibiliser les enfants présents dans votre foyer aux risques liés au jeu d'argent.

Si vous suspectez qu'un mineur a accédé à votre compte ou à la plateforme, contactez immédiatement notre service d'assistance à l'adresse [email protected]. Les questions relatives à la protection des données personnelles des mineurs peuvent être adressées à [email protected], conformément aux dispositions de notre Politique de Confidentialité.

6. Ressources d'Aide et de Soutien

Si vous, ou l'un de vos proches, êtes concernés par des difficultés liées au jeu, plusieurs structures françaises proposent une aide gratuite, confidentielle et sans jugement. Nous vous encourageons vivement à les contacter sans attendre.

Organisation	Contact	Disponibilité	Description
Joueurs Info Service	09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) joueurs-info-service.fr	7j/7, 8h–2h	Service national d'écoute, d'orientation et d'accompagnement pour les joueurs en difficulté et leurs proches. Propose également un chat en ligne.
SOS Joueurs	+33 (0)9 69 39 55 12 sosjoueurs.org	Sur rendez-vous	Association fondée en 1990, spécialisée dans le jeu pathologique. Accompagnement psychologique, social et juridique gratuit pour joueurs et entourage.
Addictions France (CSAPA)	addictions-france.org	Selon la structure locale	Réseau national de Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie. Prise en charge pluridisciplinaire sur l'ensemble du territoire.
Aide Info Jeu	aide-info-jeu.fr	En ligne	Plateforme d'information, d'échange et d'auto-évaluation destinée aux joueurs et à leur entourage. Accès à des ressources de prévention et à un forum d'entraide.
Addictions Info Service	0 800 130 000 (numéro vert gratuit)	7j/7, 8h–2h	Ligne nationale d'information et d'orientation pour toutes les formes d'addiction, dont le jeu problématique. Anonyme et confidentielle.
Addict'Aide	addictaide.fr	En ligne	Portail d'information sur toutes les addictions. Annuaire de centres spécialisés, outils d'auto-évaluation et contenus de prévention accessibles gratuitement.
Programme SELF (SOS Joueurs)	Via sosjoueurs.org	En ligne, 24h/24	Programme de thérapie en ligne gratuit, anonyme et sécurisé, spécifiquement conçu pour accompagner les joueurs en difficulté depuis un téléphone ou ordinateur.

Ces organisations interviennent indépendamment de tout opérateur de jeu. Leurs services couvrent l'ensemble des formes de jeu d'argent, qu'il s'agisse de plateformes physiques ou en ligne. Vous n'êtes pas obligé d'être en situation de crise pour les contacter : un simple appel ou une consultation en ligne peut suffire à clarifier votre situation et à trouver un soutien adapté.

7. Nous Contacter

Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives au jeu responsable, à l'activation des outils de protection, aux demandes d'auto-exclusion ou à tout autre sujet lié à votre compte.

Pour toute demande d'assistance générale ou de jeu responsable :

Email : [email protected]

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles dans le cadre du jeu responsable :

Email : [email protected]

Nous nous engageons à traiter toute demande liée au jeu responsable en priorité absolue et dans les meilleurs délais. Les demandes d'auto-exclusion ou de fermeture de compte pour raisons de jeu problématique sont traitées sans délai dès réception. Si vous sollicitez une auto-exclusion et ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, nous vous invitons à relancer votre demande ou à contacter directement l'une des organisations listées à la section 6.

Nous vous rappelons que cette page fait partie intégrante de notre documentation légale. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. En cas de divergence entre ces documents, les présentes dispositions relatives au jeu responsable prévalent en matière de protection du joueur.