Politique de Confidentialité

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 09 novembre 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Coolzino (ci-après « Coolzino », « nous », « notre » ou « nos »), accessible à l'adresse coolzino-casinos.it.com. Nous attachons une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité décrit de manière transparente quelles données nous collectons, dans quel but, sur quelle base légale, et quels droits vous pouvez exercer en tant qu'utilisateur résidant en France ou dans l'Espace économique européen (EEE).

Ce document s'applique à toutes les interactions que vous avez avec notre plateforme : navigation sur le site, inscription d'un compte, dépôts et retraits, participation à des jeux, usage du service client et toute communication entre vous et Coolzino. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre page Jeu Responsable, qui forment ensemble l'ensemble contractuel et informatif régissant votre relation avec Coolzino.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique. Si vous n'en acceptez pas les termes, nous vous invitons à ne pas accéder ni à utiliser nos services.

2. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon le contexte de votre interaction avec Coolzino. Toutes les collectes respectent le principe de minimisation des données imposé par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

2.1. Données d'identification et de compte

• Nom et prénom
• Date de naissance (vérification de l'âge légal : 18 ans minimum)
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Nom d'utilisateur et mot de passe (stocké sous forme hachée)
• Nationalité et pays de résidence
• Adresse postale complète

2.2. Données de vérification d'identité (KYC)

Dans le cadre de nos obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, nous pouvons vous demander :

• Une copie d'une pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport)
• Un justificatif de domicile récent (facture d'énergie, relevé bancaire)
• Des documents justificatifs de l'origine des fonds, selon les seuils applicables

2.3. Données financières

• Informations relatives aux méthodes de paiement utilisées : Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, virement bancaire SEPA, Apple Pay, Google Pay, Trustly, MuchBetter, cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum)
• Historique des dépôts, retraits et transactions
• Solde du compte joueur

2.4. Données de navigation et techniques

• Adresse IP et géolocalisation approximative
• Type de navigateur et version du système d'exploitation
• Pages visitées, durée des sessions, liens cliqués
• Identifiants de cookies et technologies de suivi similaires
• Type d'appareil (ordinateur, tablette, smartphone)

2.5. Données de jeu et comportementales

• Jeux joués, mises effectuées, gains et pertes
• Paramètres de jeu responsable définis par l'utilisateur (limites de dépôt, d'autoexclusion)
• Interactions avec les promotions et bonus

2.6. Communications

• Contenu des messages échangés avec le service client
• Réponses aux enquêtes de satisfaction
• Préférences en matière de communications marketing (opt-in / opt-out)

3. Comment nous utilisons vos données

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées uniquement dans des finalités déterminées, explicites et légitimes. Nous n'utilisons jamais vos données à des fins incompatibles avec celles déclarées au moment de leur collecte.

3.1. Fourniture et gestion des services

Vos données d'identification et de compte sont indispensables pour créer et administrer votre profil joueur, traiter vos dépôts et retraits, vous permettre d'accéder aux jeux et aux promotions disponibles, et assurer le fonctionnement technique de la plateforme.

3.2. Conformité réglementaire et prévention des risques

Nous utilisons vos données KYC et financières pour vérifier votre identité, respecter nos obligations anti-blanchiment (LCB-FT), détecter les tentatives de fraude, les usurpations d'identité ou les comportements anormaux, et assurer la sécurité générale de l'environnement de jeu.

3.3. Jeu responsable

Conformément à nos engagements décrits sur la page Jeu Responsable, nous analysons les données comportementales de jeu pour détecter des schémas susceptibles d'indiquer une pratique problématique, appliquer des limites personnalisées et vous orienter vers des ressources d'aide adaptées.

3.4. Communication et support client

Vos coordonnées sont utilisées pour répondre à vos demandes, vous envoyer des informations sur votre compte (confirmations de transaction, alertes de sécurité) et, avec votre consentement explicite, vous adresser des offres promotionnelles personnalisées.

3.5. Amélioration de la plateforme et analyses statistiques

Des données agrégées et anonymisées issues de vos sessions de navigation et de jeu sont utilisées pour améliorer l'ergonomie du site, développer de nouveaux services et mieux comprendre les préférences globales de notre communauté. Ces analyses ne permettent pas de vous identifier individuellement.

4. Bases légales du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur l'une des bases légales suivantes :

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Le retrait du consentement s'effectue depuis les paramètres de votre compte ou par e-mail à [email protected].

5. Partage des données et tiers

Coolzino ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales propres à ces tiers. Nous partageons uniquement les données strictement nécessaires avec les catégories de destinataires suivantes, dans le cadre d'obligations légales ou de prestations essentielles au fonctionnement du service :

5.1. Prestataires de services techniques

Des fournisseurs tiers assurent des fonctions essentielles telles que l'hébergement et la gestion des serveurs, le traitement des paiements (processeurs de paiement agréés), la détection des fraudes, les solutions de vérification d'identité (KYC) et l'assistance technique. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont soumis à des contrats de traitement de données garantissant un niveau de protection conforme au RGPD.

5.2. Fournisseurs de jeux

Les éditeurs de logiciels de jeux intégrés à notre plateforme peuvent recevoir des données techniques limitées (identifiant de session anonymisé) nécessaires au bon fonctionnement de leurs applications. Aucune donnée d'identification directe n'est transmise sans nécessité stricte.

5.3. Autorités compétentes

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données à des autorités publiques, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi nous l'impose, notamment dans le cadre de procédures de lutte contre le blanchiment, de litiges ou d'injonctions judiciaires. Dans ce cas, la divulgation est limitée aux informations explicitement requises.

5.4. Partenaires d'affiliation et analytiques

Des outils d'analyse d'audience et des plateformes d'affiliation peuvent recevoir des données agrégées ou pseudonymisées à des fins statistiques. Ces données ne permettent pas, dans ce format, de vous identifier directement.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires (pixels de suivi, balises web, stockage local) afin d'assurer le fonctionnement technique de la plateforme, analyser l'audience et, le cas échéant, personnaliser votre expérience.

6.1. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables à la navigation et à la sécurité de votre session. Ils ne requièrent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : mesurent l'audience et les performances du site (ex. : pages les plus visitées, taux de rebond). Déposés uniquement avec votre accord préalable.
• Cookies de préférences : mémorisent vos choix (langue, préférences d'affichage) pour améliorer votre expérience.
• Cookies marketing : permettent de vous proposer des publicités pertinentes selon votre profil de navigation. Soumis à votre consentement explicite.

6.2. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser vos préférences. Vous pouvez modifier ces choix à tout moment via le centre de gestion des cookies accessible dans le pied de page du site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, ce qui peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.

La durée de conservation des cookies analytiques et marketing ne dépasse pas 13 mois à compter de leur dépôt, conformément aux recommandations de la CNIL.

7. Sécurité des données

Coolzino met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l'article 32 du RGPD, pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, divulgation ou destruction accidentelle. Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement TLS/SSL de toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
• Chiffrement des données sensibles au repos (mots de passe hachés, informations financières)
• Accès aux données personnelles strictement limité au personnel habilité, sur la base du principe du moindre privilège
• Surveillance continue des systèmes et détection des intrusions (IDS/IPS)
• Réalisation régulière d'audits de sécurité et de tests de pénétration
• Procédures formalisées de réponse aux incidents et de notification des violations de données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, Coolzino s'engage à notifier l'autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures suivant la détection de l'incident, et à vous informer directement si ce risque est élevé, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

Malgré ces précautions, aucun système de transmission de données sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Nous vous encourageons à protéger votre propre compte en choisissant un mot de passe fort et en ne le communiquant à personne.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour satisfaire à nos obligations légales. Les durées de conservation applicables sont les suivantes :

• Données de compte et d'identification : conservées pendant toute la durée de votre relation contractuelle avec Coolzino, puis pendant 5 ans après la clôture du compte, pour permettre le traitement d'éventuels litiges ou demandes réglementaires.
• Données KYC et financières : conservées 5 ans à compter de la fin de la relation d'affaires, conformément aux obligations LCB-FT.
• Données de jeu et transactions : conservées 5 ans à des fins de conformité et d'audit.
• Données de communication (service client) : conservées 3 ans après le dernier échange.
• Données de cookies analytiques : supprimées au plus tard 13 mois après leur dépôt.

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

9. Vos droits

En tant que personne concernée résidant en France ou dans l'EEE, vous bénéficiez de l'ensemble des droits reconnus par le RGPD (Chapitre III). Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l'adresse [email protected].

9.1. Droit d'accès (art. 15)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données vous concernant et, le cas échéant, d'en recevoir une copie, accompagnée d'informations sur les finalités du traitement, les catégories de données, les destinataires et les durées de conservation.

9.2. Droit de rectification (art. 16)

Si des données vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez en demander la correction sans délai. Pour les données directement accessibles depuis votre espace personnel, vous pouvez également les modifier vous-même.

9.3. Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») (art. 17)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, que vous retirez votre consentement, ou que vous vous opposez au traitement. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

9.4. Droit à la limitation du traitement (art. 18)

Dans certaines situations prévues par le RGPD (contestation de l'exactitude des données, traitement illicite dont vous préférez la limitation plutôt que l'effacement, etc.), vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement suspendue.

9.5. Droit à la portabilité (art. 20)

Pour les données que vous nous avez fournies sur la base de votre consentement ou d'un contrat, vous avez le droit de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple JSON ou CSV), et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.6. Droit d'opposition (art. 21)

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime, notamment à des fins de prospection commerciale ou de profilage. En cas d'opposition à la prospection, nous cesserons immédiatement tout traitement à cette fin, sans que vous ayez à justifier votre décision.

9.7. Droits relatifs aux décisions automatisées (art. 22)

Si une décision vous concernant est prise de manière exclusivement automatisée et produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative, vous avez le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester cette décision.

9.8. Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par Coolzino n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France, disponible à l'adresse www.cnil.fr.

Nous nous engageons à répondre à toute demande d'exercice de droits dans un délai maximal d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité ou de nombre élevé de demandes, auquel cas nous vous en informerons.

10. Transferts internationaux de données

Dans le cadre normal de nos opérations, certains de nos prestataires techniques ou fournisseurs de solutions de paiement peuvent traiter vos données en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Coolzino s'assure que tout transfert de données vers un pays tiers bénéficie d'un niveau de protection adéquat, selon l'un des mécanismes suivants :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant que le pays destinataire offre un niveau de protection équivalent à celui de l'UE
• Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, intégrées dans nos contrats avec les sous-traitants concernés
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) lorsqu'applicables au sein de groupes de sociétés
• Certifications reconnues ou codes de conduite approuvés offrant des garanties appropriées

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place pour encadrer ces transferts en adressant votre demande à [email protected]. Les données ne sont jamais transférées vers des pays ne disposant d'aucun mécanisme de protection reconnu par le droit européen.

11. Mineurs

Les services de Coolzino sont exclusivement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle relative à des mineurs. Lors de l'inscription, chaque utilisateur déclare sur l'honneur être majeur, et nous procédons à des vérifications d'âge dans le cadre de notre processus KYC.

Si nous apprenons qu'un mineur a fourni des données personnelles ou a accédé à notre plateforme, nous prenons immédiatement les mesures suivantes : suspension du compte concerné, suppression des données collectées et, si nécessaire, information des autorités compétentes. Toute personne ayant connaissance qu'un mineur utilise notre service est invitée à nous le signaler sans délai à l'adresse [email protected].

Pour davantage d'informations sur nos outils de protection des joueurs vulnérables, consultez notre page Jeu Responsable.

12. Modifications de la présente Politique

Coolzino se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions législatives ou réglementaires, des changements dans nos pratiques de traitement ou des améliorations de nos services. La version actualisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour et un numéro de version incrémenté.

En cas de modifications substantielles affectant vos droits ou les finalités de traitement, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse associée à votre compte, ou par une notification visible lors de votre prochaine connexion. Votre poursuite de l'utilisation de nos services après la date d'entrée en vigueur de la version révisée vaut acceptation de celle-ci. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous avez le droit de clôturer votre compte et de demander l'effacement de vos données, dans les conditions prévues à la section 9.3 de la présente Politique.

13. Coordonnées et contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, à l'exercice de vos droits ou à nos pratiques de traitement des données, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans un délai de 72 heures ouvrées et à y apporter une réponse complète dans un délai d'un mois calendaire, conformément aux exigences du RGPD. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez préciser la nature de votre requête, le droit que vous souhaitez exercer et, si nécessaire, fournir une copie d'un document justifiant de votre identité.

Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française, vous pouvez contacter la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) à l'adresse suivante : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou via son site officiel www.cnil.fr.

FAQ — Questions fréquentes sur la confidentialité

Coolzino vend-il mes données personnelles à des tiers ?

Non. Coolzino ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Le partage de données est limité aux prestataires techniques indispensables au fonctionnement du service et aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige, comme détaillé à la section 5.

Comment puis-je supprimer mon compte et mes données ?

Vous pouvez demander la clôture de votre compte et l'effacement de vos données personnelles en envoyant un e-mail à [email protected]. Notez que certaines données peuvent être conservées au-delà de la clôture du compte afin de satisfaire à nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment (voir section 8).

Coolzino utilise-t-il mes données pour me cibler avec des publicités ?

Nous pouvons utiliser des cookies marketing pour vous proposer des offres personnalisées, mais uniquement avec votre consentement préalable et explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le centre de gestion des cookies ou en écrivant à notre délégué à la protection des données.

Où puis-je trouver de l'aide en cas de problème de jeu ?

Des ressources d'aide sont disponibles en France auprès des organismes suivants : Joueurs Info Service (09 74 75 13 13), SOS Joueurs, Addictaide, Gamblers Anonymes, Fédération Addiction et ANJ – Autorité Nationale des Jeux (anj.fr). Pour plus d'informations, consultez notre page Jeu Responsable.

Cette Politique de Confidentialité est régie par le droit français et le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Pour toute question sur nos Conditions Générales d'Utilisation, veuillez consulter la page Conditions Générales d'Utilisation.